Forum

Hello,

Smarther API is answering “statusCode”: “404”,”message”: “Gateway Offline”

This morning my client application (openhab binding) sent calls every 5 seconds since the gateway was unreacheable, and it is also possible that the 500 calls limit has been exceeded.

Are there any server side issues with smarther API?

In case the API calls limit has been exceeded, the answer is still “404: gateway offline” or is there a specific answer?

Hi,

I have the same issue since yesterday.

I’ll be waiiting for te fix.

Thanks

Hello,

It seems to be resolved on my side. Can you please confirm ?

Have a good day,

Leslie – Community Manager

Hello Leslie, i’m still having troubles with my themostats (i’ve got three smarther).
I’ve a lot of errors “404” “Gateway offline” and “408” “Request Timeout”.
My app thermostat sometimef fails too.
My Internet connection works fine as i can see.

Api fail too if i try from portal.developer web site.

for ex. this is my request:

<code style="box-sizing: border-box; font-family: Menlo, Monaco, Consolas, 'Courier New', 'monospace'; font-size: inherit; padding: 0px; color: inherit; background-color: transparent; border-radius: 0px;" title="Double click to select all." data-bind="text: requestSummary">OST https://api.developer.legrand.com/smarther/v2.0/chronothermostat/thermoregulation/addressLocation/plants/1499f7a0-81fe-ce39-e053-1e182d0abc00/modules/parameter/id/value/3aa8f7a0-e28a-4249-e053-20182d0ac2d7 HTTP/1.1
Host: api.developer.legrand.com
Content-Type: application/json
Ocp-Apim-Subscription-Key: ••••••••••••••••••••••••••••••••
Authorization: •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

{
  "function": "heating",
  "mode": "automatic",
  "programs": [
    {
      "number": 1
    }
  ]
}

And i got these response:

<code style="box-sizing: border-box; font-family: Menlo, Monaco, Consolas, 'Courier New', 'monospace'; font-size: inherit; padding: 0px; color: inherit; background-color: transparent; border-radius: 0px;" data-bind="text: headers">Warning: Request timeout
X-OneAgent-JS-Injection: true
X-MULE_SESSION: 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
Node_Id: nd1
http.status: 408
Service_Release: 3.25.3
Server-Timing: dtSInfo;desc="0",dtRpid;desc="-1157235337"
Set-Cookie: dtCookie=v_4_srv_6_sn_B9A91137D4DBC87B24D766591917249A_perc_100000_ol_0_mul_1_app-3A92b2bc745bf97c61_1_rcs-3Acss_0; Path=/; Domain=.myhomeweb.com,My_prod_session=!Fh6OTZ4FSk2serQo/jqsa5TwmA4UXd5/Ex/7i0eD53VF5Ip16FamnUEErk+1fdWyXw2vrwpqhp7bXJIQqKYc56+by8EV4c+dLUQS4Pg=; path=/; Httponly; Secure
Request-Context: appId=cid-v1:17d898fc-adbd-487e-96a4-c4287796f34d
Date: Thu, 14 Apr 2022 09:09:10 GMT
Content-Length: 48
Content-Type: application/json
 <code class="json hljs" style="box-sizing: border-box; font-family: Menlo, Monaco, Consolas, 'Courier New', 'monospace'; font-size: inherit; padding: 0px; color: #000000; background-color: #ffffff; border-radius: 0px; display: block; overflow-x: auto; text-size-adjust: none;" data-bind="snippet: { brush: bodyBrush, body: body }">{
  "<span class="hljs-attribute" style="box-sizing: border-box;">statusCode</span>": <span class="hljs-value" style="box-sizing: border-box;"><span class="hljs-string" style="box-sizing: border-box; color: #c41a16;">"408"</span></span>,
  "<span class="hljs-attribute" style="box-sizing: border-box;">message</span>": <span class="hljs-value" style="box-sizing: border-box;"><span class="hljs-string" style="box-sizing: border-box; color: #c41a16;">"Request timeout"</span>
</span>}

I set the request about 11:00 am .

Thanks fro your help.

Hi Guiseppe,

Indeed, I redid a test and all GET calls (excepted Topology and Plants) and all POST calls lead to a 404 or 408 error. The system seems not really stable as from time to time it works well

I reported it to the developers, I’m waiting for their feedback and I’ll tell you once I know more

Have a good day,

Leslie – Community Manager

Hi again,

I have the confirmation from the team that there are instabilities since Monday, impacting around 50% of Smarther. They work on a fix and tell me once it’s done

Have a good day,

Leslie – Community Manager

i’m here to confirm that i also have randomly timed issues since monday while API is not responding correctly for some minutes.

starting today, i cannot get API functionality since 15:28 CET.

Hello,

It seems to be fixed, Thermostat app + the API works on my side. I invite you to test

Have a good day,

Leslie – Community Manager

back online since 2:00 CET

thanks

It looks it’s working by my side.

Thanks.

Dear,

i get the Gateway offline since a few days.

It has been working for a very long time, but since May 9 19:50, I get the 404 Gateway offline.

Plants and Topology api still work

Hello Umberto,

Is the account linked to the Smarther bxxxx.fxxxx@gmail.com ? If yes, I don’t see the device in your installation

Have a good day,

Leslie – Community Manager